01
Qui sera responsable de la gestion de votre projet IA ?
– Le responsable de projet sera chargé de la gestion de votre projet au sein de l’agence d’IA, en garantissant la coordination des diverses tâches de développement et le suivi, avec vous.
– Les chefs d’équipe (sur l’aspect technique) supervisent le développement (généralement en interne, mais cela peut être externalisé).
– Par ailleurs, de nombreuses agences font appel à des alternants ou des stagiaires pour fournir un soutien opérationnel, sous la direction de leur responsable de projet.
(Tips : un responsable de projet gère généralement 5 à 6 projets différents dans une agence. N’hésitez pas à suggérer d’organiser une réunion hebdomadaire pour un meilleur suivi).
02
Quel expert technique sera impliqué dans l’élaboration de votre solution d’ IA ?
Créer un projet avec de l’IA demeure très complexe. Certainement parmi les 5 technologies les plus difficiles.
Il faut l’expertise de plusieurs profils :
* un ou plusieurs développeurs (full-stack ou front et back-end), designers UI/UX (ils vont s’occuper de structurer la hiérarchie dans le design ainsi qu’un branding personnalisé de votre application)
* chef de projet (il est généralement responsable de coordonner toutes les demandes clients avec l’équipe produit et technique)
* Business analyst (doit saisir parfaitement les besoins des clients et les convertir en exigences techniques et fonctionnelles pour le chef de projet)
* QA testeur (s’occupe de tester votre projet en IA et s’assure que tout fonctionne parfaitement sur les différents appareils).
D’autres profils peuvent également participer au développement.
Cependant, dans l’ensemble, une équipe est principalement constituée de ces profils.
Plus un projet est complexe ou long, plus leur nombre augmente (même si ajouter davantage de développeurs n’ACCÉLÈRE JAMAIS la rapidité d’un projet, mais augmente bien sa complexité).
Automatisation intelligente des processus métiers
L’automatisation IA concerne les tâches répétitives qui consomment du temps sans apporter de valeur directe : saisie de données, tri de courriels, rapprochement de factures, rédaction de comptes rendus, mise à jour de fiches produits, préparation de campagnes marketing. Nous commençons par documenter le process existant. Nous déterminons ensuite ce qu’il est utile d’automatiser et ce qui doit rester sous contrôle humain.
Développement d’agents conversationnels et chatbots sur mesure
Un agent conversationnel répond aux questions des visiteurs d’un site, des collaborateurs ou des clients à partir de vos propres documents et de vos règles de gestion. Nous développons des chatbots et des assistants internes qui renseignent, orientent et passent la main à un conseiller lorsque la situation l’exige.
Agents vocaux IA pour une relation client disponible 24/7
Un agent vocal IA décroche, comprend la demande, répond ou fixe un rendez-vous, à toute heure. Il convient aux standards téléphoniques saturés, aux prises de rendez-vous et au support de premier niveau. Dès qu’un cas sort du cadre prévu, l’agent transmet l’appel à une personne avec un résumé de l’échange, afin que le client n’ait pas à se répéter.
Analyse prédictive et traitement de données complexes
L’analyse prédictive exploite vos historiques pour anticiper : prévisions de ventes, détection d’anomalies sur une ligne de production, risque de départ de clients, besoins de maintenance. Le traitement de données complexes exige d’abord un travail de nettoyage et de structuration. Nous consignons les hypothèses retenues et la qualité des résultats, de sorte que chaque décision puisse être comprise et discutée par vos équipes.
Intégration de l’IA dans vos outils ERP, CRM et outils métiers
Une solution isolée est rarement utilisée sur la durée. Nous connectons l’IA à votre ERP, à votre CRM et à vos logiciels métiers par API ou par des connecteurs existants, pour que l’information circule sans ressaisie.