Le Black Friday est une opportunité pour des millions de consommateurs de profiter les promotions pour rechercher les bonnes affaires en ligne ou en boutique. De ce fait, cet évènement, qui vient des États-Unis, marque l’une des périodes les plus lucratives pour l’e-commerce, mais en l’occurrence, la concurrence peut être très rude entre la croissance des marketplaces, l’intégration de l’IA dans les stratégies de marketing et l’évolution du comportement et des besoins des consommateurs.
C’est pourquoi les entreprises doivent préparer une stratégie e-commerce robuste et efficace pour tirer leur épingle du jeu, comme le choix des produits, une anticipation logistique, des campagnes publicitaires puissantes et une expérience client optimisée. Dans cet article, notre agence d’application web DigitalUnicorn vous présente les étapes nécessaires pour réussir votre Black Friday 2025 en tant qu’e-commerce.
Pourquoi le Black Friday est-il essentiel pour votre e-commerce ?
Le Black Friday 2025 aura lieu le 28 novembre, le dernier vendredi du mois de novembre. Mais, pour certains e-commerçants, la promotion peut s’allonger tout le week-end, ou sur toute la semaine et peut même démarrer au début de la moitié du mois. En effet, le Black Friday n’est pas qu’une simple période de solde, mais un évènement mondial qui génère des milliards d’euros de chiffre d’affaires en quelques jours.
Pour un site e-commerce, il s’agit d’une opportunité pour booster les ventes, pour épuiser le stock, mais aussi pour augmenter sa visibilité afin d’attirer et de fidéliser des clients. Notre agence web Paris DigitalUnicorn vous présente aussi quelques raisons de ne pas manquer le Black Friday 2025 :
- Un pic de vente massif: les consommateurs vont profiter des réductions et faire des maximums d’achats avec des listes créés déjà dès octobre ;
- Une hausse du trafic web: la période du Black Friday génère une augmentation de 80 à 150% du trafic sur les sites e-commerce ;
- Optimisation de l’acquisition client: les promotions ciblées permettent d’attirer plus facilement de nouvelles audiences pour les fidéliser avec l’email ou le retargeting ;
- Renforcement des performances sur la saison de Noël: une stratégie efficace du Back Friday permet de renforcer votre autorité, votre image et votre performance pour les promotions de Noël.
En résumé, le Black Friday est un levier stratégique majeur pour augmenter vos ventes à court terme tout en augmentant votre visibilité, améliorant votre réputation et en construisant une base client solide à long terme.
Les chiffres clés du Black Friday pour anticiper
Avant de voir les étapes à suivre pour préparer la bonne stratégie pour l’e-commerce, il est nécessaire de comprendre les tendances chiffrées du marché du Black Friday. Notre agence marketplace DigitalUnicorn vous présente quelques statistiques clés (mises à jour pour 2025) qui démontrent l’importance de cet événement :
- En 2024, les ventes en lignes durant le Black Friday ont augmenté de 15% par rapport à 2023 avec un chiffre de 11 milliards d’euros en Europe ;
- 72% des clients préfèrent acheter en ligne plutôt qu’en boutique physique pendant cet évènement, à cause du trafic dans les rues et dans les magasins ;
- Le panier moyen des clients sur les sites e-commerce a augmenté de 9 % grâce aux bundles, aux offres personnalisées et aux stratégies d’upselling ;
- Les transactions (les achats) sur mobile ont atteint près de 68%, ce qui confirme l’importance du mobile-first ;
- L’email marketing reste le canal le plus rentable avec un ROI moyen de 38 euros pour chaque euro investi.
De ce fait, ces chiffres signifient qu’en 2025, la préparation, l’automatisation et la personnalisation devront être la priorisation de l’e-commerce pour se démarquer de la concurrence.
Vous voulez tirer le meilleur parti du Black Friday cette année ? Notre DigitalUnicorn vous accompagne dans la conception, l’optimisation et le déploiement de votre stratégie e-commerce : publicité, SEO, UX, automatisation et contenu à fort impact.
15 étapes cruciales pour préparer votre e-commerce au Black Friday
Maintenant, avec notre agence de développement informatique DigitalUnicorn, découvrez les 15 étapes cruciales à suivre pour préparer votre e-commerce au Black Friday 2025 :
1. Définissez vos objectifs et KPIs précis
Avant de préparer les produits à promouvoir et les clients à cibler sur votre site, il est important de fixer des objectifs clairs et mesurables avec des KPI. Par exemple, votre boutique en ligne souhaite-t-elle augmenter son chiffre d’affaires de 30% ? D’obtenir plus de 500 nouveaux clients ? De multiplier son taux de conversion ? Ou d’améliorer son image de marque ?
De ce fait, choisissez les KPI adapté à vos objectifs, comme les taux de trafics, les taux de rebond, le taux de clic, de conversion, de panier moyen, le prix d’acquisition, le retour sur investissement des publicités et bien d’autres. Cette première étape vous permettra de piloter vos actions avec précision et de mesurer le succès de vos campagnes Black Friday.
2. Analysez vos performances passées et celles de la concurrence
La deuxième étape consiste à analyser vos performances les années passées et ceux de la concurrence pour identifier les produits et les stratégies qui ont le plus marchés et les moins réussis ou bien les canaux qui ont généré le plus de ventes. Étudier aussi vos concurrents les plus performants sur leur ton de communication, leurs offres, leurs réductions, et leur positionnement.
Vous pouvez utiliser des outils, comme SEMrush, Ahrefs ou SimilarWeb identifier les mots-clés performants et les stratégies publicitaires concurrentes.
3. Sélectionnez vos produits phares et structurez vos offres promotionnelles
La première règle la plus essentielle à suivre est de ne pas tout solder en un coup, car il faut bien gérer vos stocks et optimisez votre chiffre d’affaires. De ce fait, prioriser vos produits à forte marge, les articles préférés de vos clients et les marques les plus appréciés. Par ailleurs, vous pouvez vider les stocks des produits qui marchent le moins. Mais la meilleure stratégie est de créer les meilleures offres pour :
- Des remises directes et perceptibles: -20%, -30% jusqu’à -60% ;
- Des Bundles et des Packs promotionnels;
- Des offres limitées dans le temps pour créer un sentiment d’urgence des consommateurs ;
- Créer des produits d’appel à petit prix pour attirer du trafic, puis faites de l’upselling sur des articles plus rentables.
N’oubliez pas toujours d’optimiser l’expérience client pour les rendre à l’aise lors de l’achat de vos produits.
4. Vérifiez et optimisez vos stocks et votre logistique
Une rupture de stocks avant le jour du Black Friday peut être désavantageux pour votre site e-commerce. De ce fait, vérifiez bien vos inventaires, anticipez les volumes de vente des semaines avant, et renforcez votre différent partenariat (livreur, producteur…). De plus, prioriser la mise en place d’un stock tampon pour vos best-sellers. La logistique doit être fluide, du stockage à la livraison, avec des délais de transport clairement communiqués à vos clients.
5. Assurez l’optimisation technique et la performance de votre site e-commerce
La performance de votre site doit être au maximum lors du black Friday à cause du pic du trafic. Un site lent et instable peut faire fuir les clients lors du Black Friday, diminuant drastiquement les ventes. De ce fait, optimisez :
- La vitesse de chargement ;
- La capacité du serveur ;
- L’absence des erreurs 404 ;
- Des problèmes de panier ;
- La sécurité SSL et la compatibilité sur les navigateurs.
En effet, un site rapide, performant et fluide améliore grandement le taux de conversion et le SEO (visibilité).
6. Planifiez votre stratégie de communication et de teasing
L’un des erreurs que les e-commerçants font est d’annoncer les promotions le jour J. Il faut créer des campagnes de teasing plusieurs semaines à l’avance, comme lancer l’email au J-7 et j-1 pour prévenir les clients, poster des postes sur les réseaux sociaux avec un compte à rebours et créer un landing page destiné au Black Friday 2025 avec des captures d’email.
L’objectif final est de créer une attente et de susciter l’envie des consommateurs avant l’ouverture officielle des promotions et des réductions. Ainsi, vous préparez aussi les clients pour vos promotions.
7. Préparez vos campagnes publicitaires (SEA, Social Ads)
Les publicités payantes permettent de mettre votre site et vos produits sur le premier plan, de ce fait, il faut investissez intelligemment. Pour cela, optimisez vos campagnes Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads ou Pinterest Ads selon votre audience et vos objectifs. Rendez vos publicités plus accrochant avec des visuels attrayants, des Call-to-action clairs avec des techniques d’urgences temporelles (offre jusqu’à vendredi seulement). Il ne faut pas aussi négliger le retargeting qui vous permet de récupérer les paniers abandonnés.
8. Anticipez l’expérience client : navigation, paiement et service client
Une expérience utilisateur optimale permet d’augmenter facilement le taux de conversion. Un site qui reflète de la simplicité et de la confiance fidélise les clients. Pour cela, optimisez la navigation (filtres, recherche rapide, fiches produits claires), proposez plusieurs modes de paiement sécurisés, et assurez un service client réactif (chat en direct, FAQ, email, réseaux sociaux). Un parcours d’achat fluide permet de générer une conversion maximale.
9. Adaptez votre site pour le mobile
En 2025, 70% des achats et des ventes e-commerce proviennent du mobile. En effet, les smartphones sont plus pratiques et plus disponibles pour l’achat de produit. De ce fait, prioriser le mobile-first de votre boutique en ligne avec :
- Un design responsive ;
- Un menu clair et simple ;
- Des boutons CTA visibles ;
- Un achat en 3 clics maximum.
Testez votre site sur plusieurs appareils pour garantir une expérience fluide du panier à la confirmation d’achat.
10. Automatisez les processus clés (remises, email)
L’automatisation est aussi l’un grands avantages d’un site pour le Black Friday à cause des tâches répétitives. Automatiser les processus clés pour gagner du temps, réduire les erreurs humaines et gagner en efficacité. Planifier alors :
- Les remises dans votre CMS (Shopify, WooCommerce WordPress, Prestashop…) ;
- Les emails automatiques de relancer le panier ou de confirmation ;
- Les alertes de stocks et les notifications push.
11. Préparez votre stratégie de rétention post-Black Friday
Le Black Friday ne se limite pas seulement aux ventes de produits, c’est aussi le bon moment pour fidéliser vos clients et transformer les acheteurs potentiels ou éphémères grâce à :
- Des emails de remerciement ;
- Des codes de réductions exclusifs pour Noël ;
- Des offres de fidélité ou des abonnements.
L’objectif est de prolonger la relation client au-delà du black Friday, de les préparer aux promotions et aux offres pour Noël et de les fidéliser pour la suite.
12. Segmentez vos audiences pour des campagnes ciblées
Tous les clients ont leurs propres habitudes, comportements et besoins. De ce fait, créez des segments précis, comme des nouveaux visiteurs, des anciens acheteurs, des clients VIP, des paniers abandonnés et bien d’autres. Cette stratégie vous permettra de personnaliser vos messages, vos offres et vos publicités pour maximiser les conversions.
13. Testez rigoureusement votre site et vos processus
Avant le jour J, testez tous les éléments dans votre site :
- L’Ajout au panier ;
- Le paiement ;
- Les codes promo ;
- Les emails automatisés ;
- La Navigation sur mobile et desktop.
Une phase de pré-lancement interne ou en bêta permet de corriger les bugs avant l’afflux massif de visiteurs.
14. Prévoyez un plan pour gérer les retours et les SAV
Une politique de retour claire et rapide améliore la confiance des acheteurs. Anticipez les demandes de SAV, augmentez temporairement vos ressources en support client et automatisez certaines réponses.
Un client satisfait après un retour peut devenir un ambassadeur de votre marque.
15. Surveillez vos performances en temps réel et ajustez
Le Black Friday est un événement dynamique, surveillez alors vos KPIs heure par heure, car les chiffres varient.
Utilisez des outils, comme Google Analytics 4, Data Studio, ou Klaviyo pour suivre le trafic, le panier moyen et les ventes. Ajustez aussi vos campagnes publicitaires et vos offres en fonction de vos performances pour optimiser les jours à venir. Enfin, privilégiez l’agilité et la réactivité qui sont vos alliés pour atteindre vos objectifs.
7 erreurs à éviter pour un Black Friday réussi
Tous les sites e-commerce peuvent rater leur Black Friday à cause des erreurs qui sont récurrentes. Notre agence marketing DigitalUnicorn vous les présente :
Brader sans stratégie
D’abord, il ne faut pas baisser les prix sans un plan précis au risque de dévaloriser votre marque ou être déficitaire. Chaque remise doit s’intégrer dans une stratégie globale de rentabilité et de positionnement. Analysez vos marges et fixez des paliers de remise cohérents pour concevoir un Black Friday intelligent qui crée de la valeur perçue autour de vos offres.
Négliger la performance technique du site
Un site lent qui se plante tous les 3 secondes peut baisser le taux de conversion de 3%. Prépare le Black Friday revient alors à se préparer pour recevoir une hausse de trafic de 100% en moyenne. De ce fait, investissez dans la performance technique pour supporter un pic de charge importante.
Promettre des remises trompeuses
Les consommateurs 2025 sont plus attentifs et plus vigilants à cause des arnaques sur internet. Les fausses réductions ou les “-70 %” sur des prix artificiellement élevés sont sanctionnés par les clients et par la réglementation. De ce fait, soyez transparent et cohérent dans vos offres. La confiance et la crédibilité valent mieux qu’une remise exagérée, car ces derniers participent aussi à améliorer votre image de marque.
Oublier l’importance du service client
Pendant le Black Friday, vos visiteurs ont besoin de réponses rapides, donc vous devez les combler le plus rapidement possible au risque de les perdre pour les concurrents. Ne laissez pas un client frustré sans assistance :
- Mettez en place un chat en direct ou un bot intelligents ;
- Prévoyez un renfort d’équipe pour le support ;
- Et rédigez une FAQ spéciale Black Friday.
Manquer de stratégie de fidélisation post-événement
Beaucoup d’e-commerçants se concentrent uniquement sur les ventes du jour J, ce qui est une erreur pour une stratégie efficace. Le véritable succès du Black Friday réside dans la rétention client et de l’augmentation des clients fidèles.
Planifiez dès maintenant vos séquences email post-événement, vos offres “Cyber Monday” et vos remerciements personnalisés. Chaque client gagné doit être entretenu pour devenir un client récurrent.
Tout miser uniquement sur le prix
Le prix est important pour attirer le plus de clients possible, mais il n’est pas suffisant.
Les consommateurs cherchent aussi une expérience d’achat, une valeur émotionnelle et un service premium. De ce fait, misez sur la qualité de votre contenu, la clarté de votre offre et la valeur perçue de vos produits.
Ne pas segmenter vos audiences
Envoyez les mêmes messages pour toutes les personnes est une erreur, car chacun ont leur propre besoin, leur comportement et leur propre habitude. La segmentation est donc la clé d’une campagne performante. Adaptez alors vos offres selon :
- Le comportement d’achat
- Le panier moyen
- La fidélité du client
- Ou encore les produits consultés.
Black Friday vs Cyber Monday : comprendre les différences et optimiser
Le Black Friday et le Cyber Monday sont souvent confondus par les e-commerçants, or même s’ils sont liés, leurs objectifs sont différents. Les distinguer vous permet d’étendre vos ventes sur plusieurs jours et d’optimiser vos campagnes. Notre agence mobile Nice DigitalUnicorn vous présente les deux :
Black Friday
Voici les informations capitales du black Friday :
- Date : le vendredi suivant Thanksgiving (28 novembre 2025) ;
- Objectif principal : déclencher des achats impulsifs avec des remises massives ;
- Secteurs dominants : électronique, High-tech, mode, beauté, électroménager ;
- Stratégie gagnante : forte visibilité, urgences temporelles (“offres valables jusqu’à minuit”), campagnes omnicanales….
Le Black Friday repose sur l’effet de rareté et la rapidité d’action. C’est le moment où les consommateurs cherchent à profiter immédiatement des meilleures affaires
Cyber Monday
Pour le Cyber Monday :
- Date : le lundi suivant le Black Friday (1 décembre 2025) ;
- Objectif principal : prolonger les ventes en ligne avec des offres ciblées ;
- Secteurs dominants : High-tech, jeux vidéo, abonnements SaaS, produits numériques ;
- Stratégie gagnante : campagnes e-mailing ciblées, remarketing, et exclusivités digitales.
Le Cyber Monday s’adresse à une clientèle connectée et réfléchie, souvent composée de ceux qui ont manqué les offres du Black Friday.
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